Pelatihan Resepsionis (Customer Service)


Resepsionis merupakan profesi yang sangat penting bagi suatu perusahaan yang memiliki tugas untuk menyapa, melayani, memberikan informasi kepada pengunjung, klien atau stakeholder suatu perusahaan terkait dengan tujuan dan informasi yang dikehendaki. Seorang resepsionis harus melayani dengan ramah dan informatif mengenai semua informasi yang diberikan kepada tamu. Dapat dikatakan bahwa resepsionis menjadi jembatan pertama antara manajemen perusahaan dengan tamu.

Dalam industri hospitality, resepsionis mempunyai andil yang besar bagi sebuah perusahanan. Hal tersebut dapat dilihat dari tugas resepsionis yang cukup kompleks yang menekankan pada customer oriented. berikut tugas seorang resepsionis

  • Menyapa dan menerima tamu yang datang dengan ramah tamah, sopan, tenang, simpatik, menarik, dan menyenangka
  • Menerima dan menyampaikan pesan melalui telepon.
  • Memberikan informasi mengenai produk-produk perusahaan, menjelaskan manfaat dan ciri-ciri produk, menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk
  • Menjual produk; melakukan cross selling; mengadakan pendekatan dan mencari pelanggan baru; berusaha membujuk pelanggan yang baru dan berusahamempertahankan pelanggan yang lama
  • Membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan, sehingga pelanggan merasa senang, puas, dan semakin percaya kepada perusahaan serta berusaha mengatasi setiap permasalahan yang dihadapi pelanggan, termasuk keberatan dan keluhan pelanggan.

Dengan tugas yang begitu kompleks seorang resepsionis harus dipersiapkan sangat matang. untuk itu Bina Mutu Bangsa menawarkan rangkaian pelatihan yang telah dikemas dalam beberapa modul yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan.Modul pelatihan resepsionis menitikberatkan pada costumer oriented serta bertujuan membentuk resepsionis yang profesional dan hospitable.