Pelatihan Hospitality – Bicara soal seni, stigma yang muncul dibenak kita sebagai masyarakat adalah bergaya nyeleneh, tidak mengenal aturan atau bahkan secara makna karya sekalipun “sulit dipahami”. Namun apakah kenyataannya seperti itu? Apakah “seni” tidak mengenal sopan santun? Jawabannya tidak.
Seni membutuhkan pelayanan di dalam galeri seni dengan sikap hospitable. Alasannya, meskipun galeri seni fokusnya pada karya seni, pengalaman pengunjung tetap sangat dipengaruhi oleh cara mereka disambut, diarahkan, dan dilayani. Hospitality di galeri seni bisa mencakup:
- Menyambut pengunjung dengan ramah sejak pertama masuk.
- Memberikan informasi yang jelas tentang pameran, seniman, dan karya.
- Menciptakan suasana nyaman sehingga pengunjung betah menikmati karya.
- Membantu dengan kebutuhan khusus, seperti aksesibilitas bagi penyandang disabilitas.
- Menjaga etika pelayanan agar setiap interaksi terasa personal dan menyenangkan.
Oleh karena itu, hospitality di galeri seni adalah jembatan antara karya seni dengan pengalaman emosional pengunjung. Tanpa pelayanan yang hangat, bahkan pameran terbaik pun bisa terasa hambar. Dengan demikian hospitality berperan penting meningkatkan keberhasilan dalam penyelenggaraan galeri seni.
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengunjung, Pendhapa Art Space menyelenggarakan pelatihan hospitality bagi staf galeri seni pada tanggal 21 dan 22 April 2025. Kegiatan ini diikuti oleh 8 peserta, yang seluruhnya merupakan staf internal, dengan fokus pada etika komunikasi, peningkatan standar pelayanan galeri seni yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kenyamanan tamu.
Komitmen Meningkatkan Pengalaman Pengunjung
Sebagai ruang seni yang aktif berperan dalam memajukan ekosistem seni rupa di Indonesia, Pendhapa Art Space menyadari bahwa pelayanan terhadap pengunjung sama pentingnya dengan kualitas karya seni yang ditampilkan. Oleh karena itu, pelatihan ini difokuskan untuk membentuk sikap kerja yang lebih profesional, penuh empati, dan responsif terhadap kebutuhan setiap tamu galeri.
Dengan demikian, pelatihan ini merupakan bagian dari strategi jangka panjang Pendhapa Art Space dalam membangun reputasi sebagai galeri seni yang tidak hanya menonjol dalam hal kuratorial, tetapi juga unggul dalam memberikan layanan pengunjung kelas satu.
Materi Pelatihan: Dari Teori hingga Praktik
Selama dua hari pelatihan berlangsung, para peserta mengikuti rangkaian materi intensif yang dikemas secara interaktif. Pelatihan ini tidak hanya menyampaikan teori seputar konsep dasar hospitality, tetapi juga melibatkan peserta dalam simulasi situasi nyata yang biasa terjadi di lingkungan galeri seni.
Materi yang disampaikan antara lain:
- Pemahaman dasar hospitality di dunia seni dan budaya
- Komunikasi verbal dan nonverbal yang efektif dalam melayani tamu
- Simulasi penyambutan dan pengantaran tamu galeri
- Penanganan pertanyaan, kritik, atau keluhan dari pengunjung
- Membangun pengalaman positif dan berkesan bagi pengunjung
Baca juga : Pelatihan Hospitality: Manfaat & Jenjang Karir
Manfaat Langsung Pelatihan Hospitality Bagi Operasional Galeri
Dengan pelatihan ini, staf galeri tidak hanya dibekali dengan pengetahuan baru, tetapi juga kemampuan praktis yang bisa langsung diterapkan dalam kegiatan operasional harian. Mereka menjadi lebih sigap, komunikatif, serta mampu menciptakan suasana galeri yang hangat dan bersahabat tanpa mengurangi profesionalisme.
Pelayanan yang baik dipercaya mampu meningkatkan retensi pengunjung, memperkuat branding galeri, serta membuka peluang kolaborasi yang lebih luas dengan berbagai komunitas, institusi seni, hingga kolektor.
Dengan demikian, diharapkan para staf dapat memberikan layanan terbaik yang membuat pengunjung ingin kembali. Selanjutnya, pelatihan ini juga akan menjadi langkah awal menuju peningkatan standar pelayanan di industri seni dan budaya. Akhirnya, Pendhapa Art Space berharap setiap kunjungan ke galerinya menjadi pengalaman yang tidak hanya memanjakan mata, tetapi juga menghangatkan hati.
Bina Mutu Bangsa mengucapkan terima kasih kepada Pendhapa Art Space, Yogyakarta, atas kepercayaannya kepada kami dalam melatih sumber daya manusia di bidang hospitality. Semoga pelatihan ini dapat memberikan manfaat dan meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan galeri seni.
Ingin mencari sekolah perhotelan atau pelatihan SDM perusahaan Anda? Percayakan kepada Bina Mutu Bangsa!
Dengan pengalaman dan metode pelatihan yang teruji, kami siap membekali Anda dengan keterampilan profesional, etika kerja, dan pelayanan kelas dunia untuk bersaing di industri perhotelan maupun hospitality.
Cek instagram kami di Bina Mutu Bangsa untuk mendapatkan informasi menarik seputar dunia pendidikan dan pelatihan hospitality, atau Anda dapat menghubungi kami di +62 813-1717-0136 (Bina Mutu Bangsa). Ayo daftar sekarang juga!
