Pelatihan Driver Manner – Pelayanan prima atau service excellence merupakan kunci untuk mencapai kepuasan pelanggan karena mempengaruhi persepsi, loyalitas, dan hubungan jangka panjang. Berikut adalah beberapa alasan pentingnya pelayanan prima :
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan/Pimpinan
Pelayanan prima menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan atau pimpinan. Ketika kebutuhan mereka terpenuhi dengan baik dan cepat, mereka cenderung merasa puas dan senang. Hal ini menciptakan lingkungan yang kondusif dan produktif, baik dalam bisnis maupun organisasi.
Membangun Loyalitas dan Kepercayaan
Dengan memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi, pelanggan atau pimpinan lebih mungkin untuk kembali dan mempercayakan tugas atau bisnis kepada Anda. Kepercayaan ini penting dalam membangun hubungan jangka panjang yang bermanfaat.
Menciptakan Reputasi Positif
Pelayanan prima berperan penting dalam membangun reputasi baik. Pelanggan yang puas cenderung memberikan ulasan positif, yang dapat memperluas jaringan dan membantu mendapatkan lebih banyak peluang bisnis atau kerjasama.
Mengurangi Keluhan dan Konflik
Dengan memberikan pelayanan yang baik, kemungkinan munculnya keluhan dan masalah akan berkurang. Hal ini berarti organisasi atau bisnis dapat beroperasi lebih efisien dan mengurangi biaya yang mungkin timbul dari penanganan keluhan atau perselisihan.
Meningkatkan Produktivitas dan Motivasi Internal
Dalam organisasi, pelayanan prima kepada pimpinan juga dapat meningkatkan semangat kerja dan motivasi tim. Ketika pimpinan merasa didukung dan dilayani dengan baik, hal ini akan menciptakan lingkungan kerja yang lebih kolaboratif dan produktif.
Kompetitif di Pasar
Pelayanan yang unggul memberikan keunggulan kompetitif di pasar. Ketika pelanggan memiliki banyak pilihan, pelayanan yang luar biasa bisa menjadi faktor pembeda utama yang membuat mereka memilih satu layanan atau produk dibanding yang lain.
Secara keseluruhan, pelayanan prima tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan atau pimpinan, tetapi juga dapat memajukan reputasi, efisiensi, dan kesuksesan jangka panjang organisasi atau bisnis.
Tanggung Jawab Sebagai Driver Serta Keterampilan yang Dibutuhkan Sebagai Seorang Driver Profesional
Sebagai seorang driver profesional, tanggung jawab dan keterampilan yang dibutuhkan sangatlah penting untuk memastikan keamanan, kenyamanan, dan kepuasan penumpang atau pengguna layanan. Berikut adalah rincian tanggung jawab dan keterampilan yang harus dimiliki oleh seorang driver profesional :
Mengemudi Dengan Aman dan Bertanggung Jawab
Tanggung jawab utama seorang driver adalah memastikan keselamatan penumpang dan pengguna jalan lainnya. Ini mencakup mematuhi peraturan lalu lintas, berkendara dengan kecepatan yang sesuai, serta menjaga kondisi kendaraan agar selalu layak jalan.
Memelihara Kendaraan
Seorang driver bertanggung jawab untuk memeriksa dan memelihara kendaraan yang digunakan, seperti memeriksa oli, tekanan ban, air radiator, dan memastikan kendaraan dalam kondisi prima sebelum digunakan.
Ketepatan Waktu
Driver harus bertanggung jawab terhadap jadwal yang diberikan dan memastikan penumpang tiba di tujuan tepat waktu. Ini termasuk mengatur rute terbaik dengan mempertimbangkan lalu lintas dan kondisi jalan.
Berperilaku Profesional dan Ramah
Driver harus menjaga sikap yang ramah, sopan, dan profesional kepada penumpang. Sikap ini penting untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi penumpang, terutama jika driver bekerja di industri jasa atau transportasi.
Mengelola Rute Dengan Efisien
Driver bertanggung jawab untuk mengetahui rute terbaik, menghindari kemacetan, serta memilih jalan yang paling efisien untuk mencapai tujuan penumpang. Ini penting untuk mengurangi waktu perjalanan dan memberikan kenyamanan.
Pelatihan Driver Manner : Meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Keahlian Teknis
Berdasarkan data tersebut, setiap perusahaan ataupun instansi memerlukan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan para karyawannya. Begitupun dengan Institut Teknologi Bandung (ITB) menyelenggarakan Pelatihan Driver Manner bagi para pengemudi pimpinan kampus. Acara ini berjalan selama dua hari yaitu 3-4 Mei 2024, dilaksanakan di Center of Advanced Sciences (CAS) ITB dengan tujuan meningkatkan kemampuan soft skill dan hard skill para pengemudi. ITB bekerja sama dengan Bina Mutu Bangsa dalam pelaksanaan pelatihan ini, yang diikuti oleh sekitar 15 personel.
Pelatihan ini bertujuan untuk mempersiapkan para pengemudi dalam memberikan pelayanan prima kepada pimpinan kampus. Beberapa keterampilan penting yang menjadi fokus dalam pelatihan ini antara lain :
Kemampuan Komunikasi yang Baik : Para pengemudi dilatih untuk dapat berinteraksi dengan pimpinan secara sopan dan profesional.
Pelayanan Prima : Pengemudi diajarkan cara memberikan pelayanan yang memuaskan, dari mulai penjemputan hingga pengantaran, dengan tetap menjaga kenyamanan pimpinan.
Kontrol Kendaraaan : Para pengemudi juga dilatih untuk memastikan kendaraan dalam kondisi layak jalan sebelum penjemputan dan setelah pemakaian.
Manajemen Waktu : Keterampilan dalam mengelola waktu dengan baik agar setiap penjemputan dan pengantaran berlangsung tepat waktu menjadi salah satu topik penting.
Pelatihan ini menghadirkan dua pengajar berpengalaman, yaitu H.R Iman Kadarisman, S.E., M.M. dan Caca Samhudi. Mereka membawakan materi-materi mengenai service excellence dan good driving. Dengan pengalaman yang mereka miliki, kedua pengajar ini memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana memberikan pelayanan terbaik sambil menjaga keselamatan di jalan.
