Pelatihan Hospitality – Pernahkah Anda berpikir, apakah dasar dasar ilmu pada industri perhotelan dapat diterapkan pada industri lainnya? Jawabannya tentu saja bisa. Penerapan hospitality dan keterampilan hospitality dapat diterapkan dengan sukses dalam berbagai industri lainnya.
Salah satu aspek mendasar dari hospitality adalah pelayanan pelanggan yang berkualitas. Ini dapat diterapkan dalam berbagai bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan, seperti perbankan, toko ritel, layanan kesehatan dan masih banyak lainnya. Memberikan layanan yang ramah, responsif, dan profesional dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan membantu bisnis menarik pelanggan baru.
Namun, bagi perusahaan non industri perhotelan yang akan menerapkan hospitality untuk daily activity, perlu adanya pelatihan hospitality dari para profesional atau ahlinya. Sebab, Pelatihan hospitality yang diberikan oleh pengajar profesional kepada karyawan tentunya memiliki materi dan metode yang tepat sasaran.
Dalam konteks hospitality, seringkali kita dengar istilah hospitable yaitu karakteristik atau sikap yang ramah, menerima, dan hangat terhadap tamu atau orang lain yang datang dalam konteks tertentu. Seseorang atau tempat yang dianggap “hospitable” akan dengan senang hati menyambut tamu dengan baik dan memberikan perasaan nyaman.
Jika sebuah perusahaan tidak mengedepankan hospitality atau keramahtamahan dalam operasinya, dapat memiliki sejumlah dampak negatif, diantaranya:
- Kehilangan Pelanggan
- Citra Buruk Perusahaan
- Penurunan Loyalitas Pelanggan
- Kesulitan Menjalin Kemitraan
- Meningkatnya Komplain Pelanggan
Baca Juga : Pelatihan Security Manner Ponpes Fajar Dunia : Kemajuan Ditengah Keterbatasan
Pelatihan hospitality banyak sekali diselenggarakan oleh perusahaan – perusahaan non perhotelan maupun pariwisata, salah satunya yaitu perusahaan yang bergerak di bidang jasa kliring dan penjaminan pasar efek yaitu PT. Kliring Penjaminan Efek Indonesia atau disingkat KPEI.
Pada hari Sabtu, 10 Juni 2023 Bina Mutu Bangsa School of Hospitality mendapatkan kepercayaan oleh PT. KPEI dalam pelaksanaan kegiatan pelatihan hospitality. Lembaga yang memainkan peran penting dalam industri pasar modal Indonesia tersebut, memberikan bekal pelatihan hospitality kepada para karyawannya sejumlah 15 orang yang terdiri dari Driver, Office Assistant, dan Cleaning Service.
Dampak Positif Pelatihan Hospitality
Melaksanakan pelatihan hospitality di perusahaan dapat memiliki dampak positif yang signifikan. Berikut adalah beberapa dampak positif utama dari pelatihan hospitality:
Peningkatan Layanan Pelanggan: pelatihan hospitality membantu karyawan memahami pentingnya memberikan layanan pelanggan yang ramah dan responsif. Ini dapat mengarah pada peningkatan dalam cara karyawan berinteraksi dengan pelanggan, menjadikan pengalaman pelanggan lebih positif.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Dengan pelayanan pelanggan yang lebih baik, pelanggan cenderung merasa lebih puas dan dihargai. Ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, yang berarti pelanggan lebih cendeung kembali dan berbisnis lagi dengan perusahaan Anda.
Peningkatan Citra Perusahan: Perusahaan yang memberikan pelatihan hospitality yang efektif cenderung memiliki citra yang lebih baik di mata pelanggan dan masyarakat. Citra positif ini dapat mempengaruhi persepsi orang terhadap perusahaan dan produk atau layanan yang ditawarkan.
Pengurangan Keluhan Pelanggan: Dengan karyawan yang terlatih dalam hospitality, kemungkinan terjadinya keluhan pelanggan bisa berkurang. Mereka lebih mampu menangani situasi yang mungkin mengarah pada keluhan dengan lebih baik.
Meningkatkan Retensi Karyawan: Pelatihan hospitality tidak hanya mengenai layanan pelanggan, tetapi juga cara karyawan berinteraksi satu sama lain. Ini bisa meningkatkan kepuasan dan loyalitas karyawan, yang berdampak pada pengurangan turn over dan biaya penggantian karyawan.
Pengembangan Keterampilan Komunikasi: Salah satu aspek utama dari hospitality adalah kemampuan komunikasi yang baik. Pelatihan hospitality dapat membantu karyawan mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, yang berguna dalam berbagai aspek kehidupan profesional dan pribadi.
Manfaat Pelatihan Terhadap Karyawan PT. KPEI
Driver: Pelatihan hospitality bagi Driver PT. KPEI bermanfaat dan memegang peranan penting. Seorang driver dituntut untuk profesional dalam menjalankan pekerjaannya yang bersinggungan langsung dengan atasan maupun tamu-tamu penting perusahaan. Contohnya yaitu komunikasi yang baik, membawa kendaraan dengan tenang sehingga memberikan kenyamanan penumpang serta mengedepankan pelayanan prima (service excellent) kepada atasan atau tamu perusahaan.
Office Assistant: Office assistant memiliki tugas dan tanggungjawab administratif, logistik, dan seringkali pekerjaan umum di kantor atau lingkungan perkantoran. Manfaat yang diberikan kepada office assistant dalam pelatihan hospitality yaitu dapat memahami cara membersihkan dan merawat area perkantoran khususnya ruangan, membersihkan meja-meja dan mengelola fasilitas umum seperti kamar mandi dengan benar.
Office assistant juga diberi pemahaman mengenai tugas-tugas seperti pendistribusian dokumen, merawat peralatan makan dengan decoy system pada pantry, hingga membuat folding napkin.
Cleaning Service: Terakhir yaitu cleaning service. Orang yang setiap hari bertugas memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan hygienisasi berikut memegang peranan penting. Selain komunikasi yang baik kepada seluruh karyawan perusahaan, mereka juga harus tahu betul akan tanggung jawabnya seperti membersihkan dan merawat lingkungan seluruh area gedung kantor setiap hari, memahami prioritas pembersihan area, fleksibilitas, hingga pemeliharaan peralatan kebersihan merupakan tanggungjawab sehari-hari daripada seorang CS.
Terimakasih kepada PT. Kliring Penjaminan Efek Indonesia (KPEI) yang telah mempercayakan kami, Bina Mutu Bangsa School of Hospitality dalam kolaborasi pelatihan hospitality.
