Bina Mutu Bangsa melakukan pelatihan hospitality bersama Dana Pensiun (Dapen) PLN melalui PT. Sinergi Gatra Mandiri pada 31 Januari 2026. Pelatihan ini diikuti oleh 13 peserta dengan berbagai materi terkait Service Excellence bagi petugas cleaning service, kurir, driver, hingga pramusaji.
Pelatihan dibina oleh instruktur profesional Bina Mutu Bangsa yakni Ibu Shanty, Pak Taufik, dan Pak Adjie yang diawali dengan pengenalan mengenai hospitality. Peran instruktur terbagi menjadi tiga sesi sesuai dengan keahlian masing-masing.
Sesi pertama diawali dengan materi Greeting & Telephone Courtesy bagi resepsionis. Dalam industri jasa, sapaan yang sopan adalah awal yang penting untuk memberi kesan pertama bagi tamu. Sambutan yang ramah dan bersahabat membuat tamu dihargai dan tak segan untuk ‘kembali’.
Sedangkan pada Telephone Courtesy, resepsionis belajar untuk berkomunikasi melalui telepon dengan baik dan benar. Terdapat tata cara menerima dan menyampaikan pesan serta hal-hal yang perlu diperhatikan, termasuk setia pada keramah tamahan.
Selain itu, Bu Shanty juga menjelaskan tentang Handling Complaint, yaitu mengatasi keluhan dari tamu.
Sambut keluhan tamu dengan empati dan tenang di area privat, lalu catat inti masalahnya dengan tulus. Tawarkan solusi terbaik yang bisa segera dilakukan, berikan kepastian waktu, dan pastikan diakhiri dengan konfirmasi kepuasan tamu demi kenyamanan bersama, adalah tata cara terbaik untuk menangani keluhan tamu.
Pada sesi selanjutnya, Pak Taufik menjelaskan tentang betapa pentingnya kinerja petugas cleaning service serta pramusaji, mulai dari langkah-langkah pelayanan di meja makan yang konsisten, peralatan yang digunakan, hingga pengelompokan alat kebersihan itu sendiri.
Materi Service Excellence di sesi terakhir dibina oleh Pak Adjie, mengenai sikap profesional bagi kurir dan driver. Beberapa etik yang diperjelas antara lain menjaga kerahasiaan isi dokumen maupun barang yang dibawa, menyampaikan informasi dengan benar, hingga menunjukkan citra perusahaan yang positif di hadapan pelanggan.
Setelah teori selesai, sesi roleplay dimulai. Para instruktur dan peserta langsung melakukan praktik guna memperkuat penerapan standar pelayanan.
Ikuti perkembangan mengenai program pendidikan dan pelatihan kami di Instagram binamutubangsa
Baca juga: Pelatihan OB Front Liner Pacific Life
