Dalam upaya membangun budaya kerja yang profesional dan berorientasi pada pelayanan prima, PT. Gentala Bumi Nusantara (GENTARA) menyelenggarakan Pelatihan Hospitality for Driver dan Office Boy pada tanggal 24–25 September 2025. Kegiatan ini berlangsung di Head Office GENTARA, Kabupaten Tangerang, dan diikuti oleh dua orang staf pendukung operasional kantor.
Meskipun jumlah peserta terbatas, pelatihan ini dirancang secara intensif dan personal. Fokus utamanya adalah membekali peserta dengan pengetahuan, sikap, dan keterampilan kerja yang sesuai dengan standar hospitality profesional, agar mereka mampu memberikan pelayanan terbaik di lingkungan kerja sehari-hari.
Dalam struktur organisasi, peran driver dan office boy sering kali dianggap sebagai fungsi teknis semata. Namun, GENTARA melihat lebih dari itu. Kedua peran ini merupakan wajah pertama yang dilihat oleh tamu, mitra, maupun karyawan internal.
Oleh karena itu, pelatihan ini menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan dari dalam. Dengan membekali staf pendukung dengan keterampilan hospitality, GENTARA ingin memastikan bahwa setiap titik kontak dalam organisasi mencerminkan profesionalisme, keramahan, dan efisiensi.
Rangkaian Materi Pelatihan
Pelatihan dilaksanakan selama dua hari dengan pendekatan blended learning, yaitu kombinasi antara teori dan praktik langsung. Materi yang disampaikan meliputi:
1. Driver Manner
Peserta mempelajari sikap dan perilaku profesional saat menjalankan tugas sebagai pengemudi. Materi mencakup:
- Cara menyambut dan mengantar tamu dengan sopan.
- Etika berkendara yang aman dan nyaman.
- Pengetahuan dasar tentang rute, waktu tempuh, dan kesiapan kendaraan.
- Komunikasi yang tepat saat berinteraksi dengan atasan atau tamu.
2. Grooming & Personal Hygiene
Penampilan adalah bagian penting dari kesan pertama. Peserta dibekali pemahaman tentang:
- Standar berpakaian dan kebersihan diri.
- Cara menjaga penampilan tetap rapi dan profesional sepanjang hari kerja.
- Pentingnya konsistensi dalam menjaga citra diri dan perusahaan.
3. Etika Kerja
Materi ini menekankan nilai-nilai dasar dalam bekerja, seperti:
- Disiplin waktu dan tanggung jawab.
- Integritas dan kejujuran dalam menjalankan tugas.
- Etika berkomunikasi dengan rekan kerja dan atasan.
- Menjaga kerahasiaan dan etika profesional.
4. Communication Skill
Komunikasi yang baik adalah kunci pelayanan yang efektif. Peserta dilatih untuk:
- Menggunakan bahasa yang sopan dan jelas.
- Menyampaikan informasi dengan tepat dan efisien.
- Mengelola komunikasi dalam situasi sulit atau mendesak.
- Membangun kepercayaan melalui komunikasi nonverbal yang positif.
5. Office Cleanliness & Kerapihan Ruang
Office boy memiliki peran penting dalam menjaga kenyamanan ruang kerja. Materi ini mencakup:
- Teknik membersihkan dan merapikan ruang kerja, pantry, dan ruang rapat.
- Penataan alat kebersihan dan efisiensi kerja.
- Standar kebersihan harian dan periodik.
- Menjaga kebersihan sebagai bagian dari pelayanan.
6. Handling Guest
Peserta diajarkan cara menyambut dan melayani tamu dengan standar hospitality, termasuk:
- Prosedur menyambut tamu di lobi atau ruang tunggu.
- Menyajikan minuman dan membantu kebutuhan tamu.
- Menjaga sikap ramah, tenang, dan solutif dalam setiap interaksi.
- Menangani keluhan atau permintaan dengan cepat dan tepat.
Simulasi Situasi Kerja Nyata
Untuk memperkuat pemahaman, pelatihan dilengkapi dengan sesi simulasi langsung. Peserta diminta mempraktikkan skenario kerja harian, seperti menyambut tamu VIP di area resepsionis, menyiapkan ruang rapat dengan standar kebersihan dan estetika, menyajikan minuman dengan teknik table manner sederhana dan beberapa simulasi lainnya
Adanya simulasi ini memberikan pengalaman nyata yang membantu peserta memahami konteks kerja secara langsung. Fasilitator memberikan umpan balik langsung untuk memperbaiki teknik dan sikap peserta.
GENTARA berharap pelatihan ini menjadi awal dari program pengembangan SDM yang berkelanjutan. Ke depan, pelatihan serupa akan diperluas untuk menjangkau lebih banyak staf pendukung, termasuk cleaning service, resepsionis, dan teknisi.
Pelatihan ini juga menjadi bentuk penghargaan terhadap staf pendukung, yang selama ini bekerja di balik layar namun memiliki kontribusi besar terhadap kelancaran operasional kantor.
