PT Behomy Solusi Properti Lanjutkan FO & HK Training dengan Materi Praktis Hospitality
Sebagai bagian dari komitmen dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia, PT Behomy Solusi Properti kembali melaksanakan Day 2 FO & HK Training pada bulan Juni 2026.
Kegiatan ini merupakan lanjutan dari pelatihan sebelumnya dan diikuti oleh empat peserta dari divisi Front Office (FO) dan Housekeeping (HK).
Pada hari kedua, materi yang diberikan lebih berfokus pada penerapan keterampilan pelayanan dan operasional yang dibutuhkan dalam pekerjaan sehari-hari.
Adapun topik utama yang disampaikan meliputi Greeting & Telephone Courtesy, Handling Complaint, Introduction to Housekeeping, serta Roleplay Front Office.
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan kemampuan komunikasi yang efektif, teknik menghadapi pelanggan, pemahaman dasar mengenai operasional housekeeping, serta praktik pelayanan melalui simulasi situasi nyata.
Greeting & Telephone Courtesy: Membangun Kesan Pertama yang Positif
Dalam industri hospitality dan pengelolaan properti, kesan pertama menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepuasan pelanggan.
Para peserta diberikan pemahaman mengenai pentingnya menyambut pelanggan dengan sikap yang ramah, sopan, dan profesional. Selain itu, mereka juga mempelajari standar komunikasi melalui telepon yang mencerminkan citra perusahaan.
Beberapa poin utama yang dibahas meliputi:
- Teknik menyapa pelanggan dengan sopan dan percaya diri.
- Etika berkomunikasi secara langsung maupun melalui telepon.
- Cara memperkenalkan diri dan perusahaan.
- Penggunaan nada bicara yang jelas dan ramah.
- Teknik mendengarkan secara aktif.
- Menutup percakapan dengan baik dan profesional.
Handling Complaint: Mengelola Keluhan dengan Profesional
Pada sesi berikutnya membahas mengenai Handling Complaint atau penanganan keluhan pelanggan. Materi ini menjadi salah satu kompetensi penting bagi karyawan Front Office maupun Housekeeping karena setiap interaksi dengan pelanggan berpotensi menghadirkan berbagai situasi yang memerlukan penyelesaian secara tepat.
Peserta diberikan pemahaman bahwa keluhan pelanggan bukan hanya sebuah masalah, tetapi juga kesempatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Dalam pelatihan ini, peserta mempelajari beberapa langkah dasar dalam menangani keluhan, antara lain:
- Mendengarkan keluhan tanpa menyela.
- Menunjukkan empati terhadap pelanggan.
- Menjaga sikap tenang dan profesional.
- Mengidentifikasi akar permasalahan.
- Menawarkan solusi yang sesuai.
- Melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Introduction to Housekeeping: Memahami Peran Penting Housekeeping
Materi selanjutnya adalah Introduction to Housekeeping yang memberikan pengenalan mengenai fungsi dan tanggung jawab divisi housekeeping dalam operasional properti.
Peserta memahami bahwa housekeeping memiliki peran penting dalam menjaga kebersihan, kenyamanan, dan keamanan lingkungan properti. Kualitas kerja housekeeping secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan selama menggunakan fasilitas yang tersedia.
Beberapa topik yang dibahas dalam sesi ini meliputi:
- Pengertian dan fungsi housekeeping.
- Area kerja housekeeping.
- Standar kebersihan dan kerapian.
- Pentingnya sanitasi dan higienitas.
- Koordinasi dengan divisi Front Office.
- Tanggung jawab dalam menjaga fasilitas perusahaan.
Roleplay Front Office: Mengasah Kemampuan Melalui Simulasi
Untuk memperkuat pemahaman peserta terhadap materi yang telah disampaikan, pelatihan dilanjutkan dengan kegiatan Roleplay Front Office.
Dalam sesi ini, peserta melakukan simulasi berbagai situasi yang umum terjadi di lingkungan kerja, seperti menyambut pelanggan, memberikan informasi, menerima reservasi, menjawab telepon, hingga menangani keluhan pelanggan.
Kegiatan roleplay memberikan kesempatan kepada peserta untuk menerapkan teori yang telah dipelajari ke dalam praktik secara langsung. Selain itu, peserta juga memperoleh evaluasi dan masukan mengenai teknik komunikasi, bahasa tubuh, serta cara memberikan pelayanan yang profesional.
Metode pembelajaran ini dinilai efektif karena membantu peserta meningkatkan rasa percaya diri dan kemampuan beradaptasi terhadap berbagai kondisi yang mungkin dihadapi di lapangan.
Dengan jumlah peserta yang terdiri dari empat orang, pelaksanaan Day 2 FO & HK Training berlangsung secara interaktif dan kondusif. Peserta dapat berdiskusi, bertanya, serta berbagi pengalaman sehingga proses pembelajaran menjadi lebih efektif.
Komitmen PT Behomy Solusi Properti terhadap Kualitas Pelayanan
Melalui penyelenggaraan Day 2 FO & HK Training, PT Behomy Solusi Properti terus menunjukkan komitmennya dalam mengembangkan kompetensi sumber daya manusia yang profesional dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
Materi Greeting & Telephone Courtesy, Handling Complaint, Introduction to Housekeeping, dan Roleplay Front Office diharapkan dapat menjadi bekal bagi peserta untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta mendukung operasional perusahaan secara optimal.
Dengan adanya program pelatihan yang berkelanjutan, PT Behomy Solusi Properti berupaya membangun budaya kerja yang profesional, responsif, dan mampu memberikan pengalaman pelayanan terbaik bagi setiap pelanggan.
Ikuti perkembangan mengenai program pendidikan dan pelatihan kami di Instagram binamutubangsa
