Frontliner – Pelanggan tidak selalu menilai kualitas sebuah organisasi dari produk atau layanan yang ditawarkan. Sering kali, penilaian justru terbentuk dari interaksi sederhana: bagaimana seseorang menyambut kedatangan mereka, menjawab pertanyaan, memberikan informasi, atau merespons ketika terjadi masalah. Di titik inilah peran frontliner menjadi penting. Sebagai pihak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, frontliner turut membentuk persepsi […]
Tag Archives: #Frontliner
Pelayanan yang profesional membutuhkan lebih dari sekadar kemampuan menyelesaikan pekerjaan. Karena itu, pelatihan service excellence frontliner menjadi penting untuk membekali seorang frontliner agar mampu menyambut pelanggan dengan tepat, berkomunikasi secara profesional, memahami kebutuhan, hingga menangani keluhan ketika terjadi masalah. Keterampilan tersebut menjadi bagian dari pelatihan yang diberikan Bina Mutu Bangsa kepada peserta Program LENTERA (Leadership […]