Pelayanan yang profesional membutuhkan lebih dari sekadar kemampuan menyelesaikan pekerjaan. Karena itu, pelatihan service excellence frontliner menjadi penting untuk membekali seorang frontliner agar mampu menyambut pelanggan dengan tepat, berkomunikasi secara profesional, memahami kebutuhan, hingga menangani keluhan ketika terjadi masalah. Keterampilan tersebut menjadi bagian dari pelatihan yang diberikan Bina Mutu Bangsa kepada peserta Program LENTERA (Leadership […]
Tag Archives: #serviceexcellence
27
Jul
Jul
Banyak orang mengaitkan service excellence dengan pelayanan yang cepat, prosedur yang rapi, atau kemampuan menyelesaikan pekerjaan tanpa kesalahan. Semua itu memang penting, tetapi belum cukup untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar berkesan bagi pelanggan. Di balik setiap pelayanan yang berkualitas, ada satu elemen yang sering kali menjadi pembeda, yaitu komunikasi. Cara menyapa pelanggan, mendengarkan kebutuhan mereka, […]